Nachdem wir im ersten Teil unserer Serie bereits einen Blick auf die KI-Revolution in der Buchhaltung geworfen haben, wird es jetzt interessant für alle, die Odoo für den Verkauf und die tägliche Kommunikation nutzen.
E-Commerce Durchbruch mit dem neuen Retourenportal
Wenn es ein Feature gibt, auf das die Odoo Community schon seit Jahren wartet, dann ist es ein integriertes Retourenmanagement im Kundenportal. Mit Odoo 20 wird das endlich Realität. Deine Kunden können künftig direkt in ihrem Portal eine Bestellung auswählen und per Klick eine Rückgabe starten. Bisher waren dafür oft komplizierte Workflows oder Drittanbieter-Apps nötig. Dass Odoo dieses Feature nun direkt in den Standard holt, macht das System für Online-Händler nochmals deutlich attraktiver und spart eine Menge Zeit im Kundensupport.
Der Ausblick auf Marktplätze und neue Zahlungsmethoden
Im Bereich der Marktplätze bringt Odoo 20 eine offizielle TikTok-Unterstützung mit, während sich Plattformen wie Lazada eher an den asiatischen oder lateinamerikanischen Raum richten. Extrem spannend ist jedoch ein grau geschriebener Platzhalter auf den Slides: Marketplace Engine. Das deutet darauf hin, dass Odoo an einer eigenen Engine arbeitet, um Marktplätze anzubinden, wofür man bisher auf Dritttools angewiesen war.
Zudem werden zusätzliche Zahlungsmethoden integriert. Neben manuellen Wegen betrifft das vor allem tokenbasierte Zahlungen, wie man sie beispielsweise von Kreditkarten über Stripe kennt. Dabei werden die Zahlungsdaten nicht im System gespeichert, sondern ein geschützter Token hinterlegt, der für spätere Käufe oder automatische Abo-Verlängerungen wiederverwendet werden kann. Diese tokenbasierte Autorisierung wird künftig für deutlich mehr Zahlungsarten unterstützt.
Branchenlösungen und Telefonie direkt aus dem System
Odoo baut die vorgefertigten Lösungen für bestimmte Geschäftsbereiche (Industries) weiter aus. Wer neu startet, kann eine Branche wie beispielsweise einen Friseur auswählen. Das System stellt dann automatisch das passende App-Set und den passenden Workflow bereit. Da das echte Leben und die Buchhaltung in der Praxis jedoch oft komplizierter sind und viele Besonderheiten bereithalten, ist trotz des einfachen Starts oft eine fachliche Erklärung und Begleitung an verschiedenen Stellen notwendig.
Ein riesiges Update erhält die Telefonie (Odoo Phone). Nutzte Odoo bisher eine Technologie namens WebRTC, gab es in Europa nur sehr wenige und preislich oft unattraktive Telefonanbieter, die das unterstützten. Mit Odoo 20 wird es nun möglich, Telefonnummern direkt im System zu buchen. Für den optimalen Einsatz wurde ein hochentwickelter „Callflow“ integriert. Damit lässt sich genau definieren, wie ein Anruf zu welcher Uhrzeit weitergeleitet wird, wie lange es klingelt oder wohin Anrufe basierend auf der jeweiligen Ländernummer geroutet werden.
Hinweis zu Mobile: Bisher gab es bei der Nutzung von Odoo Phone über die mobile Progressive Web App (PWA) das technische Problem, dass ankommende Anrufe im Hintergrund nicht empfangen werden konnten. Es bleibt abzuwarten, ob Odoo hierfür in der neuen Version eine Lösung gefunden hat.
Transkripte in Discuss und optimiertes Marketing
Die Kommunikations-App (Discuss) und die Telefon-App werden um einen Audio-Video-Transcript-Player erweitert. Wenn du ein Telefongespräch oder ein Meeting über Discuss aufzeichnest, generiert Odoo künftig ein komplettes Text-Transkript inklusive Timestamps. Du kannst über eine Timeline direkt durch das aufgezeichnete Video und den geschriebenen Text scrollen.
In der Marketingautomatisierung wurde die grafische Darstellung optimiert. Der Kampagnen-Flow verläuft nun nach rechts statt wie früher von oben nach unten. Ein zentraler neuer Baustein ist der direkte „Delay“-Step. Damit lassen sich zeitbasierte Verzögerungen in einem E-Mail- oder WhatsApp-Funnel direkt als Preset einfügen, ohne dass man dafür eigene zeitbasierte Trigger programmieren muss.
Im Video Schritt für Schritt erklärt
Damit du dir die neuen Oberflächen und die Callflows einmal live ansehen kannst, haben wir die Highlights in einem Video festgehalten.